现场秩序一度混乱，经协商后滞留乘客全部飞离昆明
新华社昆明７月２９日电（记者 秦晴 周雷）南方航空公司ＣＺ３４６８昆明至长沙、ＣＺ３４２４昆明至贵阳、ＣＺ３９００昆明至贵阳，自２８日晚９时４０分以后发生延误，造成１７０多名乘客滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿。２９日８时左右，大批滞留乘客与机场的警察发生冲突，打砸电脑，现场秩序混乱。
记者在现场了解到，因为天气原因，南航的三个航班从２８日晚上开始延误，导致乘客滞留机场，期间南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客用椅子砸办公桌，并与警察相互撕扯。
据记者了解，现场的乘客包括２岁的孩子和６０多岁的老人，自延误后没有得到应有的照顾。２９日２点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。
７月２９日１４时２７分，南航滞留昆明的最后４０多名乘客终于办理完登机手续，乘坐ＣＺ３４６８补班飞离昆明，前往长沙。
１３时３０分左右，经过长达近１６个小时的反复协商，滞留的最后４０多名乘客要求南航公司每人赔偿４００元就立刻登机，但南航工作人员多次和总部申请未果。双方在僵持过程中，南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商，半个小时后，双方最终达成登机协议，但南航拒绝透露具体协商内容。
１４时２７分，４０多名乘客顺利飞往长沙。至此，南航滞留昆明乘客问题得到妥善解决。
◆南航做出正式说明：
三航班接连延误系因天气原因
新华社广州７月２９日电（记者 陈冀）针对航班延误造成旅客滞留昆明机场的事件，中国南方航空公司做出正式说明，三航班接连延误系因天气原因。目前，经过旅客与航空公司协商，所有滞留旅客已全部疏运完毕。
据了解，南航的ＣＺ３４６８昆明至长沙、ＣＺ３４２４昆明至贵阳、ＣＺ３９００航班昆明至贵阳的三个航班，从２８日２１时４０分以后发生延误造成旅客滞留机场，乘客遂与机场保安发生冲突，打砸电脑，现场秩序一度混乱。
至于三航班发生延误原因，南航分别做出正式说明。
２８日晚，长沙至昆明的ＣＺ３４６７航班１９时１０分正点起飞后，因昆明机场雷雨，中途备降张家界机场，该航班于２９日零时０９分到达昆明机场，后因长沙机场１时整关闭，当晚后续的由昆明至长沙的ＣＺ３４６８航班被迫取消。
武汉—贵阳—昆明的ＣＺ３４２３航班正点起飞后，因贵阳机场天气原因，于１９时０４分备降昆明，２０时１０分旅客重新登机，因昆明机场雷雨待起飞。后因个别旅客情绪激动及部分旅客不愿继续行程，导致航班延误至２９日零时５５分起飞，于１时４１分到达贵阳。后又因昆明机场天气原因，飞机于３时０３分直接从贵阳飞往武汉，昆明至贵阳的ＣＺ３４２４航班因此取消。
丽江—昆明—贵阳的ＣＺ３９００航班２８日２２时０２分自丽江起飞后，也因昆明机场天气原因，飞机先于２３时３２分降落贵阳，２９日１时２３分再飞往昆明，于２时１２分在昆明落地。２时５０分，飞机滑出之后，因贵阳机场突然大雾，航班被迫取消。部分旅客拒绝下机前往宾馆休息。后经劝说，旅客至５时３０分才同意下机。
南航昆明营业部负责人卢雪慧介绍说：南航在昆明的地面服务由机场方面代理提供。航班延误后，南航昆明营业部员工和机场地面服务工作人员一直在现场与旅客沟通并安排改签、食宿等事宜。代理方根据航班延误两小时以内提供饮料、两小时以上并在用餐时间时提供餐食、四小时以上送酒店休息的不正常航班服务标准，先后发放了饮用水和八宝粥，并安排旅客分别入住锦江酒店和滇池酒店。期间，部分情绪激动的旅客拒绝机场方面提供的住宿安排，一度滞留机场。
来源:玉林日报
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