开通4个月，受理群众有效来电222件，办结219件
本报博白讯 近日，博白县城居民黄先生向“县长热线”反映，县交警大队附近一饭店，长期占用道路堆放柴木，道路另一边也常堆放建筑砖头，严重影响居民出入。几天后，他发现被占的道路已清理一空。于是他逢人便说，“县长热线”还真管用，大家有事尽管找“县长热线”。
“12345，有困难找政府”。这句话在博白广大干部群众中传开来。“县长热线”开通4个月来，已受理群众有效来电222件，办结219件，正在办理3件，办结率98.6%，群众满意率达95%以上。“县长热线”已成为通民情、解民忧的“绿色通道”。
改善民生
民生问题是“县长热线”受理最多的内容。
该县“县长热线”开通后，第一个打电话进来反映的就是民生问题。县城居民黄先生反映，县矿产公司宿舍内少数住户搭舍养鸡，臭气冲天，严重影响住户的生活。县长黄少明亲自接听了电话，并立即作出批示转交县国土局办理。县国土局马上组织召开住户会议，并贴出通告，要求各养鸡户限期自行拆除，几天后就清理完成。
反映生产生活困难，请求政府照顾解决的来电，是“县长热线”特别关注的问题。博白镇春石村庞某来电反映，其本人早年丧父，后随母亲改嫁去到浪平乡，几年前，因车祸致残，并患疾病，去年被继父赶回春石村，现孤身一人生活，请求救助。经县长指示并转博白镇办理后，该镇立即派出民政办人员调查核实，对庞某作出如下救助：为庞某办理农村低保；计划在2008年残疾人危房改造资金中拨付4500元建住房一间给其居住；在农村重大疾病医疗救助中解决其部分医药费。
群众来电反映的民生问题主要集中在城市建设、基础设施、生活保障、劳资保险、教育卫生、环保等方面，占到了来电的一半以上，基本上都得到及时的答复和解决。各乡镇和县直各单位对县长热线办公室转办、交办的问题，一般都在3至5个工作日调查处理完成。
排解纠纷
“县长热线”在排解社会纠纷，维护社会稳定方面也发挥了较大作用。
顿谷镇群众来电反映，该镇村禾仓垌等六个村民小组受益的一座桥在今年的洪灾中被冲毁，对村民的生产生活造成较大影响。为了早日恢复正常的生产生活，村民主动组织起来修复桥梁，但在修复桥梁的过程中，遭到该镇顿谷村两个村民小组村民阻挠，请求政府处理。径口镇一村民来电反映，他与兄弟因分父母田地有争议，镇村干部曾经处理过，但大哥不服，于是经常在家门前用竹、木拦路，不允许他家人经过，要求有关部门处理。
类似这样的纠纷反映共有10多件，热线办接到电话之后，及时向县长汇报，县长作出批示后，立即转给相关的部门和乡镇办理。由于处理及时，有效阻止了纠纷的进一步升级和恶化，从而避免了一些群体事件、暴力事件的发生。
快速反应
“县长热线”在快速反应、及时排忧解难方面得到了群众的好评。
一庞姓汽车司机来电反映城东工业园正处于开发期，当天上午遇到大暴雨，泥、砂流溢二级公路，致使该路段严重阻塞，100多辆车无法通行。接到来电后，热线办即时向县长汇报，县长边签发来电，边拨通县公路局有关领导手机，要求马上派人清理泥沙，疏通公路，恢复通车。结果不到半小时，县公路局工作人员就将泥沙清理掉，使二级公路的车辆畅通。
县城温先生来电反映，由于他的驾驶员亲戚正在北京出差，一时无法回来，要求他帮助续办上岗证。当天他到有关部门代办证件时，却被告知要驾驶员本人来才能办。于是他现场打电话给“县长热线”求助，热线办人员立即向有关部门了解情况。经过协调，有关部门同意代办人用复印件续办上岗证。半小时后，温先生给“县长热线”打来电话说：“谢谢‘县长热线’给广大司机办了一件大好事。” （邹 凌）
来源:玉林日报
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