□伍幼娟
近日,我到玉林城区某手机商场买手机。我看到柜台里手机旁边的价格标签上写着999元和8.5折的字样，以为价格标签上的999元就是8.5折后的价格，经讨价还价后，我以879元的价格买了一款长虹牌手机。我拿着手机踏出商场门口,才看到遍地皆是商场打出的全场手机8.5折的广告，广告上明明白白写着我所购买的手机折后的价格是849元。商家并未按广告上的价格卖给我，而是比广告的价格多收了我30元钱。顿时一种受欺骗的感觉涌上我心头，为维护我的消费权益，我与商家进行了交涉，商家以种种理由不愿退还我30元。于是，我委屈地拨打了12315消费者投诉电话。
接电话的是12315指挥中心的一名姓刘的领导，他耐心倾听完我的投诉后，亲切地叮嘱我，让我把购机发票和商家的广告纸一起带去给他查看。
我如约来到12315指挥中心，在场的两位领导热情地接待了我。他们认真查看了我带来的材料，姓刘的领导说：“你放心，多收你的钱他会退给你的。你购买手机的商场属龙船工商所管辖，我已把你的情况反馈给他们，他们会帮助你的。现在你马上去龙船工商所找姓任的领导，她在等你。”刘领导的这番话让我受委屈的心得到了安慰，我感到我没打错这个电话，我找对人了。
我驱车来到龙船工商所，由于我是第一次到这里，也不认识这里的人，我的心一直忐忑不安：我要找的人是哪一个？她是怎样的人？她会为我主持公道吗？万一她态度不好，我不是自找烦恼吗？我还是回去吧……这时，一个大姐模样的人看到在门外徘徊的我，把我请进了她的办公室，问清我来意后，说她就是我要找的人。她让我坐在她对面，还亲切地和我聊了起来，她的平易近人让我的不安顿时消失得无影无踪。她边聊边拿起电话就拨，拨了十多个电话才把我购买手机的商场的负责人找到，她严厉地批评了商家不信守承诺的行为，要求商家纠正错误把多收的钱退还给我。手机商场的负责人承认了错误，愿意把多收的钱退还给我。事情终于得到了解决。
此刻，一股暖流涌遍我全身，我很感动。感动的不仅仅是她们为我讨回了30元钱，更多的是他们为维护消费者的权益认真负责的态度，特别是他们对待投诉者的友好，让人感觉好像回到家一样。觉得他们就是我们消费者的家长，时刻维护着我们的合法权益。
12315，是消费者维权之家。商家诚实守信经营才是明智之举。
来源:玉林日报
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