———记广西百名优秀导游员张华献
□本报记者 詹丽萍
在导游服务中，她以自己的心温暖着游客的心，以自己的人格魅力感染着她身边的每一个人。她说能将一生中最珍贵、最有激情的岁月留在这个朝阳产业导游岗位上，对她来说是一种永远的收获，一种受益终身的财富，生命也因此更加美丽。这就是一个热爱导游工作、热爱旅游业，不倦地爱在青山绿水间的女孩——今年被评为广西百名优秀导游员的张华献。
■■“用心”服务,打动游客心
2002年8月,就因为那一句“我想更多地为人民服务”。张华献从众多应聘者中脱颖而出,成为广西玉林国旅的一名导游。
从事导游工作五年来,不管是刮风下雨,烈日当头,张华献的身影总是第一个出现在游客的面前。在2003年非典解禁期间，公司组织了一个北京专列,其中有一个团是老人团,团里都是些年迈的老人家，有一位老爷爷行动极不方便，但他仍然坚持要去圆自己的北京梦。当其他导游都不愿意在“非常时期”带这个老、弱、病、残的“麻烦”团的时候,她却主动申请带团,在火车上不断为老爷爷讲解沿路景点及祖国的变化，还帮老人家打饭、打开水、盖被子。全程都用轮椅推着老人家一个不漏地参观行程中的景点,当老爷爷在王府井百货大楼前紧握着她的双手,激动地和她讲曾经在那里发生的革命故事时,不禁热泪盈眶，感慨万千，此时她也深深地受感动，思绪万千……回来一个月后，那位老爷爷含笑去世了。这一点点平常的服务，却给游客心里带来无限的感激！这件事给了她很深刻的影响：原来平凡的举动、平凡的导游员,却是很多人心中的圆梦使者。
■■矢志追求,做好民间大使
为了让广大游客更好地了解玉林的自然文化和人文文化，张华献平时认真学习,走街串巷去找现实材料，冒着酷暑寒冷深入到各景区景点踩线,并虚心向老前辈请教。正是因为她这种执着的求知精神，让她的导游业务水平不断提高、知识面不断扩大,她能针对不同地区，不同年龄，不同层次，不同职业的游客开展个性化的服务，成为了玉林导游中的佼佼者。
为了让游客多方面、深层次地了解了玉林，从她身上看到玉林的魅力，她在担任政府对外招商团、考察团、会议团的导游工作时，陪伴各地商家到玉林两区一市四县中去参观考察，详细介绍各县（市、区）的城市变化、区位优势、经济发展状况及投资潜力，还带投资商家们参观我市的几个工业园区和品牌企业厂区，不遗余力地宣传玉林,推介玉林，让各地商家倍感来到玉林这片土地一定会获得“友谊、商机、成功”，给市领导和旅游局领导留下了深刻的印象，领导都称她为玉林的“推销员”、“旅游通”、“文化通”。
■■以身作则,做导游榜样
张华献是一位有上进心、有爱心的导游。她认识到，导游面对的是形形色色的客人，带的团也是不同性质多种多样的。因此她在业务上、职业形象上严格要求自己。每当新人或导游出团到陌生地方，有不懂问题时，她总是不管何时何地都耐心地为他们指导。直到他们弄懂为止，她常说“导游不是个专家，却是个百科杂家”，是一个上通天文地理，下知风土人情的旅游形象大使，导游都应争做一个文化型的导游。她把自己多年的导游工作经验编写成有独特风格的导游词，不吝和同行们共同分享。
对玉林导游队伍的建设发展，张华献投入了极大的热情和心血。在2005年和2006年，她连续两年担任了玉林市导游年审活动的主持人，招集玉林骨干导游编写有玉林地方特色的各种导游词，用现场考察、讨论、比赛、抢答、游戏等形式让新老导游们再次加固所学知识，同时还承担了大量新人新导游培训工作，还常为桂林旅专、邕江大学、广西师范学院、玉林师范学院、玉林农校等旅游系到该公司实习的学生耐心辅导各种旅游知识和技巧技能。
张华献还是一位充满爱心的导游人员，不但关心身边的事情，还经常关注社会上的事情，常组织公司员工参加社会公益活动——无偿献血。如每年冬天都号召二个分公司的员工为更多的贫困户捐钱捐物。连续三年从微薄的工资中坚持为玉高贫困学子捐资助学。特别是在2006年导游年审期间，她和工作组人员积极组织了全市的导游和旅游界的同行们为玉林市尿毒症患者和特困户捐赠了爱心！通过这些有意义活动，树立玉林旅游人的良好形象，得到了社会各界人士的好评！
来源:玉林日报
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