———记“全国道路运输百强诚信客运站场”玉林客运汽车总站
□本报实习生 杨灿 黎少雪
2007年“全国道路运输百强诚信客运站场”评选活动结果揭晓，广西运美运输集团有限公司玉林客运汽车总站榜上有名。此次由中国道路运输协会组织开展的评选活动，共有近300个客运站参与竞争，在激烈的角逐下，广西共有4家客运站获此殊荣，玉林客运汽车总站就是其中之一，也是玉林唯一的一家。
作为一级道路旅客运输站，玉林客运汽车总站提交了一份令人满意的成绩单：道路旅客运输站场资产总额4420万元、日发1190班次、日均旅客发送量12005人次、票款及时结算率100%、客车正班率99.97%、发车正点率99.95%、行包赔偿率0%、投诉及意见处理率100%、行包安全检查100%、出站客车完好检查100%等。这些数据显示了总站的综合实力，同时也展示了蕴含在数字背后，运美人的团结、努力以及全心全意为乘客服务的精神。
●安全为首、诚信为本，经营理念树形象
广西运美运输集团有限公司玉林客运汽车总站的前身是玉林汽车总站，创建于1950年，是玉林交通运输的重要承担着之一，它见证着玉林交通运输业的发展，伴随着几代玉林人的成长。经过多年来的改革创新和发展，玉林客运汽车总站现已拥有员工150多人，进站营运客车近600台，日均旅客吞吐量3万人次，拥有良好的群众口碑。如何不断取得进步、扩大客源，继续保持总站的良好形象呢？
对乘客来说，安全无疑是最为重要的。为了让乘客放心、家人安心，总站在安全管理方面下足了功夫。一方面，安装了GPS卫星定位监控系统、营运客车安全信息自动化管理系统，设置了长途客车驾驶员中途休息站，给客车的安全运行提供最大保障。另一方面，总站健全和完善了安全生产管理制度，加强安全生产管理工作，落实安全生产管理责任，加强安全生产的教育和宣传，定期对各岗位人员进行安全培训，加大对危险、对参营客车的安全设施设备的检查。一系列的措施，使“三品”查堵工作效率大大增加，最大限度减少了安全隐患。
车站是一个城市的窗口，车站的诚信体现城市的文明。总站每天的客流量很多，经常有粗心的乘客因为赶时间而落下东西，站内、车上经常发现被遗忘的行李、提包、文件袋、衣服、手机、钱包等物品。向来重视诚信意识的总站对此十分细心，对所捡到的物品进行严格登记并联系失主。方女士曾在总站遗失了一个钱包，里面有现金244元、银行卡4张及身份证等重要证件，心急如焚的她赶紧联络站内工作人员，通过核实很快地找到了她的东西。看着失而复得的钱包，她感动的不知说什么好。这种事情都在总站时常发生，虽然普通，却温暖了乘客的心。
●方便准时、服务规范，质量方针显实效
早在1991年，玉林客运汽车总站便开始了信息化管理——使用电脑系统售票，这走在全区乃至全国前列。随着时代不断发展，总站在软件设施不断完善的同时，硬件设施也不断更新，采用了更先进的计算机网络管理，站内设有大型电脑网络服务器，安装有客运售票管理和安全行车管理两大系统，实现城内各站点统一电脑售票、电脑条形码检票、自动播音、自动屏幕显示、电脑打印，实现客车例检报班与调度派班、司机安全管理、司机指纹报班、司机休息时间管理等智能联网，实现车辆档案管理电脑化、办公系统电脑化。信息化管理不仅大大提高了工作效率，保证了行车工作的准时性和资料档案的诚信度，也方便了乘客的咨询、购票与出行。
细心的乘客总会注意到，总站每天的人流虽多但毫不紊乱，候车室干净整洁，停车场秩序井然，彬彬有礼的导乘小姐热情服务，工作人员为先上车的乘客看守仓内行李，车上的服务小姐礼貌地讲解注意事项、发放食物。优美的环境、优良的秩序和优质的服务，让乘客出门在外也有在家般的舒适温暖。
高质量的服务，使总站顺利通过了ISO9001:2000服务质量管理体系认证。为了确保站务服务的程序化、规范化、标准化，使客运服务质量得到进一步提高，总站在严格执行认证要求的同时，举办了一系列的活动。去年，总站开展安全、服务、质量意识和业务技术等培训共8期，参加人员达614人。
●同心进取、创新图强，企业精神助开拓
玉林客运汽车总站在同行中独树一帜，是与全体员工的团结与努力分不开的。多年来，该站员工遵纪守法、爱岗敬业、奋发向上，用热忱的态度对待每一天，在自己的岗位上发光发热，展示了“德聚心志、法定言行、同心进取、创新图强”的企业精神。
难能可贵的是，总站在进取图强的同时，没有忘记对社会的回报和关爱——设立了“爱心基金”，帮助了许多有困难的乘客。33岁的李女士是贵港人，上午从贵港到玉林看病，不料看完病后用完了身上的现金，身无分文的她有家归不得，只好向总站求助。了解并核实情况后，总站用爱心基金帮李女士支付了车费，李女士怀着无尽的感激终于踏上了17时50分回家的班车。这样的例子还很多。在基金来源少、基金困难的情况下，员工自愿捐献，去年共帮助落难乘客18名，支出款992元，给予困难员工补助2人共600元。
在全体员工的努力下，玉林客运汽车总站取得了优异的成绩，也会拥有更辉煌的明天。
来源:玉林日报
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