———记广西十佳导游员朱博世
□本报记者 詹丽萍
在平凡的工作岗位中，他有着挑战自我、超越自我的气概和毅力，他怀着对事业的热爱，以自己的勤奋努力，在旅游业这个新兴的职业里实现自己的人生价值。他，就是刚刚被评为“广西十佳导游员”的广西运美国际旅行社有限公司的导游员朱博世。
先人后己，乐做一名游客喜欢的导游
在朱博世看来，导游员所体现的服务至上，是体现在工作中的实处，也是工作中培养成的一种本能，它能在细微的环节到重大事故做出正确的处理。
2005年7月，公司委派朱博世带一批妇女及小孩团队到广东清远游玩。在行程进行的第二天，景点安排是进行漂流的项目，在漂流进行约半程时，船上一对母女跌入水中，当时情况危急，朱博世及时赶到现场与景区工作人员及时将客人救护上岸，由于救护及时，小女孩只是腿部有一点擦伤，可那位妇女在激流的冲击下，头部受到河流暗石的撞击，流血不止，他通过多方联系，以最快的速度将客人送往当地医院，由于抢救及时，很快受伤客人止住了流血，缝合了受伤部位。团队回到玉林后，朱博世及时协助保险公司做好客人的医疗费用赔付工作。受伤游客完全康复后，对他这次的热情服务及对她受伤时无微的关心十分感动，她与出游的游客代表将写有“服务与山水同美，满意与赞扬同在”的锦旗及一封表扬信送到了朱博世所在的旅游公司。
在对待老年团队上，朱博世更是有着自己独到的带团经验。接团时，他都亲切称呼老年朋友；每到一个景点，他总是第一个下车，最后一个上车，一次次轻轻的搀扶既保证了老年朋友上下车的安全，也使得他们感受到了导游对自己的关心；游览时，老年人的行动比较缓慢，部分老年朋友的听力也有所下降，他安排游览和讲解的速度也随之降低，让每位团友都能慢慢走、细细看、清楚听；老年人游玩景点走累的时候，他会安排他们到可坐的地方让他们停留休息，并用自己所学的按摩技术为他们按摩，缓解身体的累意；用餐时，更会提前告知餐厅，按照老年人的口味进行配餐；一天的游览结束了，他会逐个房间询问，为游客解释房间设施的使用方法，如有老年朋友需要洗浴，他会在浴室的地上铺上防滑的浴巾；老年人上了年纪，难免有时会遗漏一些小物件，他在退房时总是特别交代服务员留心抽屉及壁橱；使游客感受到无微不至的服务，告别时，许多老人已经把他看作了自己的孩子，依依不舍。
善于学习，为游客提供个性化的讲解服务
在从事导游工作六年多的生涯中，朱博世无论在哪一家旅行社工作，都能始终如一地爱岗敬业，不怕苦，不怕累，全心全意地为游客服务。在接受接团任务时，从不挑肥拣瘦。在服务意识上，能做到热情、认真、高效率，具有超前敏感的服务意识。
做为一名导游员，朱博世非常注重学习了解本地的历史文化和对本地各景区景点多方面资料的掌握，能够完整地介绍玉林风光、历史文化、政治、经济、地理及风土人情，特别结合宣传改革开放二十年的中国发生的巨大变化，介绍现代化发展中的玉林，及未来的前景，让游客真正感受到玉林不仅山水美、城市美、生活美、人更美。
值得一提的是，朱博世用 “纯朴、细致、真诚、优质”的地接导游服务，取信每一位来玉林的游客。在如何服务地接游客方面，朱博世的体会很深，首先要对本地景区景点热爱，爱了之后就会探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一段惊人之处，然后用自己的全部热情讲出来。“江山之美全凭导游一张嘴”。他特别注重将书本化的导游词口语化，在实际操作中适当增加幽默词及互动形式。例如，在陆川谢鲁山庄的讲解中，他注意将吕芋农一生的传奇故事贯穿在整个游程中，在介绍玉林时注重介绍玉林近几年来的经济发展，浓郁的商品经济氛围，让讲解更生动，更吸引游客，让游客听完之后意犹示尽，觉得来的这一趟值得。
朱博世还认识到，导游要和各行各业的人交流，因此在地接导游服务中除了做好“玉林通”以外，他特别针对玉林的主要客源市场是广东的实际情况，大量搜集广东的资料，包括政治经济、社会文化、民俗风情、风景名胜等等，还注意知识不断更新，随时接触到时代的脉搏。
在接待游客服务方面，朱博世除了努力做到耐心细致，不厌其烦地讲解风景服务外，特别注重提供个性化、超前敏锐的服务意识，比如近年来，针对许多单身或离婚的旅游者比较多，他们常一个人来旅游，心情不好，性格孤僻。朱博世在为他们提供服务时，非常小心，在讲解时，不是光顾自己讲，还不时地征求他或她的意见，或想法让他们（她们）多说话；对其表示客气和尊重，让他们能够把自己的郁闷说出来，使心情变得好起来，让外出旅游期间，过得愉快。
敬业爱岗，立志做一位旅游“民间大使”
朱博世自从进入旅游行业以来，就深深地爱上了这一项工作，深知作为一名导游员，所代表的是一个企业的形象，也是一个城市的形象。所以他无时不刻地用一名优秀导游的标准来严格要求自己，对待工作勤勤恳恳，任劳任怨；对待业务悉心钻研，精益求精；对待每一位游客更是关心体贴，热情服务；通过自己专业、详细的导游讲解，周到、细致的服务去感动游客，让他们得到一个愉快的旅程以及美的享受。在他从事导游工作的6年中，没有任何的投诉发生过，无扣分情况，无违纪情况，无行政处罚情况，至今无一例责任投诉。
在从事旅游这6年间来，朱博世共出团次数和出团天数均位居他现在所在的旅行社同语种导游接待量第一，年年被所在旅行社评为“优秀导游”。同时，他还乐意做好“份外”工作，2004年至2006年三年“玉林中小企业商机博览”期间，朱博世积极参加接待组工作，还担任了旅游馆的解说员工作，得到了各地客人的赞誉，并被评为“玉林首届中小企业商机博览先进个人”。
青春无悔，朱博世早已把“导游是祖国的一面镜子”，“导游是地区形象的代表”，“导游是民间大使”这些话的深刻含义深深地烙进脑海，他为自己能从事这一高尚的职业而深感自豪，立志为旅游业的发展奉献自己青春力量。
来源:玉林日报
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