□李国球 黄日美
“我在购买商品时，图的不仅仅是商品的物美价廉，同时也在追寻着一种上乘的服务享受。”市民喜欢到服务态度好的商店购买商品，而对于一些服务质量差的摊点，他们往往避而远之。笔者观察发现，在现实生活中，老板和导购员的服务态度良莠不齐，热情的、冷漠的参差不齐。
真诚贴心留客心 生意红火
俗话说得好“顾客就是上帝”。笔者调查发现，在现实生活中，不少老板、导购员不仅把这句“至理名言”挂在口头上，还把它运用到实际工作中来，使顾客在真诚舒适的氛围中得到温馨贴身感受，在顾客满意的同时，老板自家的生意也红火起来。
“香蕉是热的，大蕉是凉的，这些大蕉最好留到明天再吃，因为还不太熟，留到两天味道会更好些。” 在教育中路东园饭店旁某水果店，一位真诚热心的女老板告诉笔者，她不想让顾客现在就吃，以免伤到客人的胃口，到头来还砸了自己店铺的牌子。在购买香蕉的黄先生告诉笔者，他非常愿意来这个水果店买水果，老板的服务态度很好，不会出现强迫顾客购买情况，老板还热心义务为顾客传授一些吃水果方法的知识，让顾客接受到上乘的服务。笔者发现，来这店购买水果的顾客较其他店多，生意特别红火。
蛮横老板伤客心 生意冷淡
在教育中路东园饭店旁某水果店，笔者和女老板聊起购物体会。“昨天我去批发店进货，过秤准备付钱时，老板硬要每斤多加一毛钱，于是我不解：价钱不是说好了，怎么还要多收一毛钱呢！并强调不会给那多收的钱。那个老板很蛮横的说，不给就不要买。后来，就闹得不欢而散。”她愤愤地说道。 “其实，我们做买卖的，图的不仅仅是想获得便宜的物品价格，同时也希望得到是良好的服务态度。”她告诉笔者，现在那家批发店生意冷淡许多，而隔壁的那家则很红火，原因就是因为态度的差别。
“遇到不讲理的老板或服务员，我们只有选择避开，不买他的东西就是了，和老板吵是没有用的。”笔者调查得知，一些市民都碰上过蛮横的老板，当受到不良服务态度时，他们更多的只是选择默默避开，到一些服务态度好的摊点购买。
购物环境有改善 仍待加强
笔者一位在名山工商所工作的朋友介绍，近年来玉林人民的生活水平得到提高，市民的消费水平也在提升。同时，朋友也指出，市民在购买商品时，各种买卖纠纷也屡见不鲜，买卖双方在得知商品质量问题后，没能心平气和地去商谈，双方都不愿意退让一步，最终导致纠纷产生，其中双方态度问题是一个重要因素。
笔者采访部分来玉林学习生活的外地人，他们普遍认为，近年来玉林购物的硬环境有了很大改善，但是商家的服务意识和服务态度等软环境还跟不上。个体商老板与顾客闹矛盾、缺斤短两的现象时有发生，这些行为有损玉林优秀旅游城市的形象。为此不少人都呼吁，老板在做生意的同时，也应做到多一分热情，多一分谦让，多一分理解，多一分和气，为玉林良好购物环境的建设出一份力。
来源:玉林日报
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