品牌企业打造品牌商场 品牌商场引进品牌商品
品牌商场能否提供优质服务
□本报记者 赵茵萍
金碧辉煌的店堂，琳琅满目的名牌商品，吸引了众多顾客到大商场购物，然而不少商场的配套设施与服务质量却跟不上，与商场的整体环境极不协调，以至于常来购物的顾客如鲠在喉，掷重金可以买到所需的名牌，却享受不到购物的尊贵感，引起了不少消费者的感叹。
商场休息不容易
如厕成棘手难题
找张椅子歇歇脚顺便喝杯水，这是许多市民在商场逛累了之后自然而然的需求。但这样的需求在玉林各大商场并不容易满足。据记者调查，各大商场为顾客提供的休息座椅少之又少，有的商场甚至根本就没有休息的场所，更不用说能喝上水了。
记者在采访中发现，商场的厕所标示很不明显，要询问服务员才能找到。在一家商场的厕所，记者发现女厕所里只有两个厕位，排队等着如厕的李女士告诉记者，厕所和整个商场的环境太不协调了。在另一家商场一角的一个厕所，地上竟然满是污水。许多商场的卫生间内成年人蹲便的宽度给小女孩带来不便，０．６米高的小便池让小男孩难以顺利如厕，洗手台过高，孩子洗手困难，许多家长带孩子逛商场的时候都会遇到以上的尴尬情况。
据了解，玉林的一些商场建造时间大都较长，设计和布局上也不够超前，按现代商业标准来衡量，难以为顾客提供足够舒适、便利的购物环境。随着竞争的激烈，许多商场过于注重营业额和人气，把店堂塞得满满的，忽视了购物环境。随着商场经营的日渐成熟,商场之间的竞争将进入一个全面竞争的时代，能让顾客享受到多重实惠和服务的商场,无疑能在激烈的市场竞争中多一个筹码。
服务台难觅“服务”
消费者呼吁个性化服务
设在各大商场一楼的服务总台设置的初衷在于为顾客提供便利，应该设在最方便顾客咨询和要求帮助的位置，顾客进入商场就可以看到。可是有的商场，服务台并没有设在显眼的位置，而是甘于寂寞，设置在商场的角落里。
记者在一家商场以消费者的身份向服务总台的服务员询问一个专柜的位置，这位服务员很不耐心地说“在三楼”便低下头去做自己的事了。
在一家商场内带着孩子、正等待妻子挑选鞋子的赵先生说，商场如果设立一个免费的“男士休息区”就好了，男士可以买杯饮料，看着商场提供的免费报纸、杂志等待购物的妻子。
在一家同样颇具档次的大商场，记者看到连续几位消费者从一个品牌服装的试衣间里出来时都满头是汗。原来试衣间“挤”得只能够站下一个人，在堆满货箱和促销员杂物的试衣间里，试穿衣服要想“伸展”一下几乎不可能。还有的里面没有凳子和拖鞋，顾客试穿衣服很不方便。
“去商场买东西，我并不是很在意价格，而是为了享受商场优雅的环境和优质服务。”在某房地产公司上班的李小姐说。很有“品牌”意识的李小姐喜欢百丽的鞋子，但她认为除了质量好款式新外，她更享受营业员周到的服务。消费者表示，对消费者来说，进入大商场购物，不仅仅要选购商品，更多的消费者都希望在购物的过程中得到全面的放松、休闲甚至商家体贴入微的服务。比起买100送80之类的单一促销活动，一个舒适的环境和全面人性化的服务，显然更能获得消费者的青睐。
服务质量成我市百货业发展“软肋”
金城商厦的总经理莫海斌称，百货业发展到如今，简单的价格竞争已基本失效，百货店的竞争不再是商品质量或是价格，甚至不再是商品品牌或品牌组合的竞争，而是服务水平或者是服务价值链的竞争。这个竞争，在同质化的商厦内尤其突出。我市的几大商厦都以其特色和品牌赢得了一定的顾客群，然而服务却成了制约其发展的“软肋”。莫海斌坦言，目前，我市各商场的整体服务水平都不高，主要原因是营业员的整体素质不高；其二是，商场大多注重营业额，忽视了服务水平的提高。
编后语：在桂台经贸合作交流会、第四届玉博会、第十一届区运会举办前夕，我们组织记者对目前玉城商场的暗访，并非只为挑刺儿，而是希望过去、现在或是将来想在玉林扎根的百货商场，能让本地市民和外地游客在逛后发出一声真心的感叹：“高，实在是高！”
来源:玉林日报
责编:李晓花 |
