——记荣获2006年广西道路交通安全“路路小心——优秀驾驶员”荣誉称号的玉林市公交司机庞伟珍
□本报实习生 吕培全 通讯员 陈东华
提供“安全、方便、准点、快捷、舒适”的乘车条件，是城市公共交通永恒的主题。玉林市公共汽车公司的公交司机庞伟珍将自己定位在这永恒的主题上，十年如一日，用心、用情为南来北往的乘客真诚服务，用行动为公交企业增光添彩，演绎了一个公交司机无私奉献的精彩人生，赢得了广大乘客的赞誉，因此获得了诸多殊荣：连续11年被评为公司优秀乘务员、优秀驾驶员以及先进工作者、春运优质服务竞赛先进个人，所驾车辆被授予“文明示范窗口”称号，并荣获2006年广西道路交通安全“路路小心——优秀驾驶员”称号。
加强沟通 苦练国语
公交，是城市的一个窗口服务行业，是有其特殊性的，上班最早，下班最晚，工作岗位在车厢，服务对象是乘客，服务宗旨是一切为了乘客，要为大家提供“安全、便捷、优质”的服务，既没有双休日的正常休息，节假日又不能与家人团聚，由于行业的特殊，所以公司的员工尤其是驾驶员也变得特别特殊。
对于公交行业的特殊性，庞伟珍早就有了清醒的认识，所以刚参加工作时为了提高自己与乘客沟通的技巧，及时提醒乘客，她下定决心要苦练文明用语。为此，她起早摸黑，每天都坚持练普通话，把练好普通话当作自己的工作来对待。有时候，为了练好普通话，竟把嗓子练沙哑了，可她并没有因此而放弃练习，而是一如既往，直到把普通话练好为止。“有时候，上车的乘客比较多，一些乘客上车后，便只顾跟其他人聊天或是有些乘客急于赶路，几天下来已是疲惫不堪，便靠在座位上睡着了，因此对报话器的报站无动于衷，常常会有乘客搭过车的现象。因此，作为公交司机，在必要的时候，应重复上一句某某地方到了，请乘客们下车，这样用乘客们比较熟悉的话语问上一句，而不像那机械似的报话器显得使人麻木，既提醒了市民又减少了不必要的麻烦与埋怨，何乐而不为。”庞伟珍笑着道。
耐心解释 骂不还口
作为公交司机，庞伟珍始终坚持做到“骂不还口，服务乘客”。有一次，乘坐庞伟珍驾驶的公共汽车的一位中年妇女，要在玉林日报社附近下车，当时那里还没有停车站，按规定是不能停车的。于是，庞伟珍便耐心地向她解释道：“这里没有停车点，是不可以停车的。”但那中年妇女非但不听，反而破口大骂，一直骂到云天文化城站下车为止。当时庞伟珍受了一肚子的委屈，但是为了不影响正常行车，保证乘客的安全，她“骂不还口”，保持冷静平稳的心态，把全车乘客安全地送到了目的地，她的忍让得到了车上其他乘客的赞扬。“我们每天接触的乘客是各种各样的，被人误解的事经常发生，在这种情况下，与其忙着解释不如默默地把工作做好。”庞伟珍如是说。还有一次，一个从新疆来的外地人想乘坐庞伟珍的车，可他又不肯交车费，因此便引发了矛盾。“公车是国家的，又不是你的，你只管开你的车，你管那么多干什么，再说了，这车费交了你也要不到，何必那么认真呢，还不如睁一只眼闭一只眼呢，免得受气……”那中年男子便在那里不停地数落起来，就是不肯下车。庞伟珍见状，一肚子的火，可为了乘客，她还是强忍住了，慢慢地与其讲道理，“这车是公家的不错，既然是公家的，那就不是你个人的啊，你想坐车，那当然就得交费了，我们不能为了你而损害了国家的利益啊……”庞伟珍苦口婆心地劝道。可那中年男子就是不以为然。最后，实在没有办法，庞伟珍才把车停在那里，不开了，那中年男子见众怒难犯，不得不在众人的指责声中逃下车去，庞伟珍的举动得到了车上乘客的赞许，顺利地把乘客送到了目的地。
热心服务 乘客至上
无论是任何人，一个优秀的工作者，除了坚守岗位，刻苦认真之外，总会把顾客当作自己的亲人来对待，做什么事情总会先替顾客想一下，这样的工作者才会是一个真正意义上的优秀工作者，庞伟珍就是这样的一个人。有一次，在庞伟珍行驶最后一趟车的时候，有一个8岁的小女孩从金城商厦上车时，竟错把1路车看成了7路车，把身上仅有的5角钱投入了投币箱，当发现自己上错车后，便大哭起来。庞伟珍看见小女孩哭得很伤心，便关心地问道：“小姑娘你哭什么啊？是不是有什么困难啊？告诉阿姨，看看阿姨能不能帮帮你。”小女孩边哭边道：“我上错车了，我身上已经没有钱了，我回不了家了。”庞伟珍忙安慰那小女孩道：“不用担心，等阿姨下班后再送你回家，好么？”那小女孩听见后，忙止住了哭声，满怀感激地对庞伟珍道：“谢谢你！阿姨，你真好。”下班后，庞伟珍问清楚了那小女孩的家庭地址后， 便顺利地把那小女孩送到了家，受到了那小女孩家长的热情感谢。“虽然我们的工作时常不被人理解，但是我们还是要时刻牢记雷锋精神，真心诚意地把乘客当作我们自己的亲人，主动地去关心他们，理解他们的要求，尽量为他们排忧解难。”这些话都是庞伟珍时常挂在嘴边的口头禅，满面春风的服务也使其赢来了一声声的赞誉，每当看到被她帮助过的乘客满怀感激时，她深深地体会到了帮助别人的快乐，明白了她喜爱这份工作，热爱这个平凡岗位的原因，只有在这里，她的人生价值才会得到充分的体现。
生命最重 确保安全
对一个公交司机来说，乘客的安全就是司机的天职，来不得半点疏忽，一不小心就可能会引起交通事故的产生，人员的伤亡，因此作为公交人员，在行车的途中，一定要打起十二分的精神，来不得半点的马虎。庞伟珍也是这样做的。“我从来不超车，也不会为了省那么一点时间，那么一点油钱而置乘客的生命不顾开快车，毕竟人的生命才是最重要的，乘客的安全才是我们公交司机最关心的。”庞伟珍道。十几年来，庞伟珍一如既往，自2004年至今连续无违法、违纪、违章行为，驾驶无扣分记录；无车厢服务投诉；安全行车11年，安全里程60万公里，成为了我市市民最放心的公交司机。
作为一名普通的公交驾驶员，面对所取得的成绩，庞伟珍并不沾沾自喜，而是始终如一，默默地坚守在自己平凡的工作岗位上，以自己微薄的力量多为市民做实事。她深知作为一名公交驾驶员所肩负的责任，时刻牢记“文明行车、安全第一”的要求，默默地为乘客提供“安全、优质”的服务。她已做好准备，将在下一轮的考验中，更好地提升自我，发挥潜力，用一颗平凡的心去造就一份非凡的事业。
来源:玉林日报
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