———玉林市邮政局城南支局“绿衣使者”新事新说
□陈爱珍
风雨无阻传鸿雁，一片丹心送祝福。被誉为“绿衣使者”的邮政人员，在人们的生活中扮演着不可缺少的角色，他们的工作是辛苦的，而且是默默无闻的。近日一个春风荡漾的日子，笔者走近这些邮递员和营业员，感受了“绿衣使者”对工作的那份执著和情怀。
“只有吃苦耐劳、有责任心、心细的人，才能干好邮递工作。”城南投递支局班长黄联光总结了干好邮递工作必需的三点。乡邮+市投相结合是城南投递班的特点，12个投递员分管着南流江以南与玉州区交界的福绵、陆川、北流等8个投递段。每天分拣两次邮递物品，要的是心细。每个单位、每个住户的邮递物品都要详细记录，甚至连每份报纸的刊号、出版日期、期数都要记录在案。下雨、刮风了，宁可自己被淋湿也不能淋湿邮包，邮件一定要送到用户手上，因为伴随着这些物品而来的是远方的牵挂和祝福。一些人将邮递员单纯地理解为走街串巷，其实饱受风吹、日晒才是邮递员真实的写照。每天带着四五十公斤的邮包，骑着自行车穿梭于大街小巷中，逢年过节邮包重量是平常的两倍多，2007年春运以来，每天都有七八十份”特快专递”需要第一时间发送，这要的是投递班同志们吃苦耐劳的干劲。
提前上班：为了早点出班送报送信
25岁的杜江1.75米的个头，皮肤黝黑，生性腼腆，是个已有5年工龄、健康帅气的“绿衣使者”。身为副班长，他现在是4个投递员的替班，其他投递员各管一片，他一个人要负责4个道段的报刊投递，任务很重。
投递员的上午正常上班时间为8:00，然而，早上7:40不到，杜江和他的同事们都已提前到达了。“为了让报纸和信件快点送到用户手中，我们每天都是提前上班。”面对笔者的发问，杜江显得很平静。
在投递班，笔者看到8位投递员站在各自负责投递道段的报刊分拣台前，紧张而有序地对报刊和信件进行整理分类，以便于投递。报纸在投递员的手里快速地整理分类，谁也不会分神，一心只想早点装包，早点出门送报送信。此时，不闻话语声，只有报刊信件摩擦响。在完成点数、分拣、捆扎、插报、装包等所有准备工序后，已是9:00多了。
每一个投递员还要对地址了然于胸，这样才能在规定的时间内把最后一份报纸和信件送出。杜江就经常遇上地址不详的信件和邮包或者是碰上生活区没有门卫的，他就楼上楼下、村里村外的跑，把“死信”盘活；利用下班时间上门服务，为五保户送信件、汇款单也是他常有的事。
守住清贫:为绿衣无怨无悔
2004年，小龚穿上这身绿色衣装时，年仅25岁，正是人生创业的黄金时光，作为一个孩子父亲的他，是家里的主要劳动力，而他却毅然选择每月只有500元工资的临时投递员工作。自从他当上邮递员以后，家里的农活全部给了体弱的妻子，自己全身心地扑在工作中。
小龚家住兴业龙安镇，每天天蒙蒙亮的6点来钟，他就要走30多公里的乡村小道赶到邮政所。特别是社会上有的人轻视投递员工作，有的城里人对他们看不顺眼，把他们称为“送报纸的”。小龚却一直无怨无悔地工作在单调的投递员岗位上。人们问他：“这份工作工资不高，还这么累，你到底图什么？"他的回答很朴实："我热爱这个工作，看到用户及时收到报刊邮件时的喜悦，我心里就觉得快乐。”
每天骑完全程结束一天的工作，小龚累得腰酸背痛，身上大汗淋漓。“在路上自行车掉链是常有的小事，有时候爆胎了，只好推着几十公斤的邮袋走着投递，那才叫苦叫累呢！”小龚笑着说。
推迟下班：为了送出最后一封信
江海珍是为数不多的女性邮递员。交谈中，她不时地流露出对工作的热爱和骄傲。本想着女同志都爱美，每天风吹日晒，肯定有想法，没想到，江海珍说：“无所谓的，黑就黑吧，什么防晒霜之类的，我们擦了也不管用的。”去年中秀路修路时，路况非常不好，可那里又是江海珍送信的必经之路。有几天，因为安装管道，路面被挖开，行人还能跳过去，她骑车还带着那么沉的邮包，只能拜托路人帮她抬过去。遇到下雨天，一趟回来，自行车上、裤腿上全都是泥。现在路修好了，送信就顺利多了。
2007年2月15日，当时已是下午4点多钟，其他村的信件和报纸基本送完，仅剩一份城西五联村”特快专递”，去五联村有七八里路程，为及时把电报送到收件人手里，江海珍又马不停蹄地赶路。由于刚下过雨，道路泥泞，没法骑车，只能推车往前赶，当她赶到五联村时，天已黑了下来，收电报的谢大爷见她如此敬业，很是感动，执意要留她吃晚饭再走，可江海珍连杯水都不肯喝就急忙往回赶路，回到家时已是晚上10点多钟，一身的泥土和一脸的疲惫。丈夫实在看着心疼，便说道：“你一个临时工，何必这么拼命，身体要紧。”“临时工也是拿工资的啊！不认真做怎对得起这份工资。”江海珍说。
吐露心声：邮件就如投递员的生命
“邮件就如我们的生命！因此苦点累点没啥，只是希望社会能更加尊重我们的劳动。”利用整理分类报刊之际，笔者与欧世健等五六个投递员聊天时，他们都表达了相同的观点。
“宁可自己淋湿也不能让报刊信件湿着。”2006年因为工作出色被评为玉林市邮政局先进个人的李永元的话更是让人感动。
12个春夏秋冬，李永元年复一年干着平凡而又单调的投递工作，他的足迹踏遍8个地段的大小街道和村落。刚开始时为了及时把每天的报刊邮件送达目的地，他早上总是比别人提前半个小时到邮局分好信件和报纸，8点钟准时出发，带点干粮和水，骑着一辆旧自行车千里走“单骑”，往10公里外赶路。通往乡下的道路不太好走，车胎被扎破是常有的事。再加上刚送报纸的头几天，由于道路不熟悉，每次都走错路或弯路，原本路程就比较远，如此一来，每天竟多走了10里路，晚上回到家里已是六七点钟，人累得几乎直不起腰，腰酸背疼，比平时干农活还要累。但李永元从不言累，他总是一脸幸福地说“我工作不仅仅是投递报刊邮件，而是投递文化、信息，投递一份牵挂和祝福，再苦再累也值得。”李永元就是这样千里走“单骑”，每天来往邮程40多公里，12年来坐坏了3辆自行车，在这个平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。
营业员：“用户是亲人”
在城南支局营业前台，还有一群负责包裹、特快、信件寄递、电子汇兑等前台业务的营业员们，“如回到家”一般的服务不仅让这个营业所有了不少的回头客，更使用户对“用户是亲人”的口号感受于心。
卢惠平,营业所班长,一位有30多年工龄的老同志,来她台位办理完业务的用户都称赞说她的服务让人安心，让人放心，让人舒心。
2007年春节前，一位城站路的用户急匆匆来到营业窗口，称12月份往北方老家寄了3个包裹，但是对方始终未收到，想查询，收据却又弄丢了，日期和号码都不清楚，希望帮助查找。看到用户着急为难的样子，卢惠平主动热情地说：“这样吧，请您留下电话，我们帮你查一下。”第二天，当用户接到满意答复时，表扬电话很快打进市邮政局。
“服务工作不需要轰轰烈烈，不需要什么华丽语言，只要我们付诸行动，细微之处见真情，就会赢得用户的心。”这是卢惠平班长和同事们对邮政服务工作的理解。
今年1月份一个下雨的冬日, 马上就要到下班时间了，突然有一位用户急匆匆走进大厅,他对营业员邓韵说：“我的钱包被小偷偷走了，现在也没有打电话和回家的路费，怎么办呢？”面对身无分文、愁眉苦脸的用户，邓韵热情地为其预先垫付了长途电话话费，并拿出30多元钱给用户买一张回家的汽车票。 过了两天，那位用户在第二天不仅送来了邓韵为其垫付的邮费，还专门致电 11185客服热线，表扬城南支局的服务“真是没的挑”。
渴望理解：投递员与千家万户有着密切联系！
投递员们也有许多烦恼事，这就需要他们有良好的综合素质和足够的耐心。让他们感到窝心的是，投递时经常遭遇从天而降的污水、垃圾。一位投递员说，有一次他在居民楼里送信时，一盆污水把他浇成了“落汤鸡”，难闻的气味让他现在想起来还感到恶心。“有时候我们也有很多委屈，但是我们的工作态度直接代表着邮政部门的形象，所以我们都得坚持用户至上的原则，只能及时跟用户解释沟通，而绝对不能与用户争吵。”说这些话时，这位投递员自豪中透着无奈。
干了这么多年的邮递工作，自然也有苦恼的时候。因为私人信件都要送上门的，邮递员随身只能携带有限的邮件，报纸、杂志都放在自行车上，个别人不自觉，看到邮递员的自行车停放在楼下，就顺手牵羊，拿走了报纸、杂志。两位邮递员都遇到过这种情况。他们说，以前大家看到邮递员来了，都很尊敬的，没人会动邮递员的东西，但现在丢报纸、杂志已是家常便饭。丢了后，只能邮递员自己赔偿。
“想给远方的姑娘写封信，可是没有邮递员来传情……”这样的歌声，曾经成为很多人的青春记忆。虽然，如今人们之间交往交流的方式更多、更现代化了，但是，只要生活在社会这个大家庭里，投递员仍然与千家万户有着密切的联系，很多重要的外联仍然离不开邮政，离不开投递员。投递员永远是人们的“绿衣使者”！
来源:玉林日报
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