2007年“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年消费主题是“消费和谐”——即在消费领域中全社会要树立一种“消费和谐”的理念,经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，维护社会稳定，促进社会和谐发展。
关注2007年“3·15 ” 关注“消费和谐”
□本报记者 易民丽
2006年，十大消费投诉典型案例回放
2006年度我市各级消费者协会共查处侵害消费者权益案件65件，案值23.74万元，罚没金额11.58万元，为企业、消费者挽回损失65万元，较好地维护了消费者的合法权益。在2006年消费者投诉中，商品质量投诉、电子通讯、食品和日用百货类的质量问题仍比较突出，房地产投诉明显增多，虚假广告、旅游等成为了投诉的新热点。
案例一 买房面积“缩水”
玉林市清宁路建设大厦邱某等18位业主投诉玉林一家拍卖公司拍卖给他们的商品房面积比拍卖商品房标的面积少。据称，他们购房后在办理房产证过程中，房产部门派人来实地测量时发现，所购商品房面积比拍卖公司拍卖出售面积少了许多，大部分面积都“缩水”5平方米以上，最多几户“缩水”达9.87平方米，协商未果，18位业主到双生市场消费者协会投诉。
接到投诉后，双生消协对相关材料进行认真调查核实，向拍卖公司、玉林城市建设开发公司调查了解情况，并委托玉林市至正房地产评估测绘有限公司对房屋面积重新测绘，召集当事人到协会协商解决。经过协会工作人员耐心调解，多方努力，于2006年4月11日根据重新测绘结果，双方达成一致意见：由开发商“玉林市城市建设开发公司”一次性补偿建设大厦等18位业主面积差异款共计人民币47658.9元。
案例二 劣质水泥铺路导致路裂
2006年3月北流市某村委会通过村民筹集资金铺设硬化村级公路，购买编号为3-01等5个标号为45.5的“曙星”牌的水泥共230吨，使用后铺设的路面出现断裂等问题，疑是水泥所致，该村委会投诉到北流市消费者协会，要求赔偿。经北流市消协调解，村委会最终获得30000元的赔偿。
案例三 农机质劣惹纠纷
2006年8月18日，龙安镇螺网村消费者梁永福、梁永德到兴业县消费者协会投诉，称其两人于2006年7月13日到大平山镇某机械厂购买“汽牛牌”简式前滚后驱耕整机两台，每台2380元。8月初试机使用，在试机中有一台机链条脱出不能使用，另一台机齿轮部位松脱，也不能使用。电话告知厂方，要求厂方上门修理，厂方以人手不够为由，要求运回厂里修理。梁永福于8月13日将耕整机送回厂修理。修理后发现两台机底部均有机油渗漏，要求退货无果而产生纠纷。经县消协会同县质监局人员调查了解，消费者所反映情况基本属实。经召集双方进行调解，厂方同意消费者退回两台耕整机，并一次性退回购机款每台2000元给消费者。
案例四 柴油机出现故障
2006年5月8日容县杨村镇黎某在某五金经营部购买了常柴牌柴油机一台,该柴油机使用至5月11日下午便出现了故障，柴油机无法启动，于是拉到商家与其协商要求退机，但商家却表示要厂家来检测后才能决定是退机还是换机。消费者黎某便投诉到县消协，要求商家尽快退机或者换机。经消协调解后，商家立即与厂家联系，厂家于5月13日派技术人员上门为消费者检测该柴油机。经厂家鉴定，该机确实存在质量问题。5月15日商家换了一台同品牌、同型号的柴油机给消费者，直接为消费者挽回经济损失3600元。
案例五 虚假广告害人
2006年3月北流市龙安村苏某投诉，称其2005年10月从电视看到“活干肽”治疗乙肝大小三阳广告，电视广告标明使用该产品30针转阴，60针阻断遗传。苏某便先后三次到北流市某医药公司新特药门市部购买“活干肽”针剂共5盒（75针），销售商另送一盒。至2006年3月，苏某已注射80多针，但在正规医院检验的结果却是大小三阳都没有转阴，疑是虚假宣传，要求赔偿。
经北流市消协调解，该药品的生产单位同意退给苏某购货款4090元。同时，工商部门也对电视广告和经销单位进行了处罚。
案例六 医院虚假宣传误人
杨某到玉州消协分会投诉，称其2005年9月看到刊登有“迎国庆”玉林市某医院痔疮、肛痿优惠大行动的广告，内容有：采用医学界创新的治疗方法以及国内领先PPH技术和“三联消疗法”治疗肛肠病，不开刀，无痛苦，只需一次治愈，优惠期间免收检查费，治疗费仅收320元。投诉人在2005年10月4日到该医院进行治疗痔疮。不想事与愿违，治疗不仅要开刀，患处还大量出血，无法正常大便，共花去费用1542元。投诉者认为该医院的医疗广告纯属虚假宣传，是一种欺诈行为，要求被诉人赔偿治疗费用1542元，被诉人拒绝。经玉州消协工作人员深入调查，4次调解，并指出被诉人的广告实属虚假宣传，欺骗了消费者。经调解，被诉方同意一次性退还手术费和药费共1452元给投诉者。
案例七 “优质”种子不抽穗
2006年3月文地镇堂兰村13多户农民购买博白某种子公司销售的1122杂优稻种耕种，6月上旬，禾苗进入抽穗的季节，出现不抽穗、不灌浆等异常现象。6月30日，博白县消协会同有关部门的专业人员到现场勘查，认定是这批杂优稻种不优质所致。经调解，某种子公司赔偿农户3000元。
案例八 美发居然被灼伤
就职于大众媒体的陈小姐在××美发店做一个价位300元的美发时，因美发师傅服务不周，被烫发水灼伤前额，皮肉的伤痛与精神上的伤害，使陈小姐毅然诉至博白县消协索赔。经调解，店方不仅免收300元美发费，还赔偿陈小姐医疗费、精神损失费共计2000元。
案例九 家用驱虫剂爆炸
2006年7月18日，陆川县消费者协会接到横山乡秦某的投诉，称当天他在横山乡横山市场陈某处购买驱虫剂时，该牌驱虫剂罐体突然爆炸，造成秦某左手被炸成重伤。经陆川县消费者协会工作人员调解，陈某同意赔偿消费者秦某医疗费、营养费共计5000多元。
案例十 承诺的旅游项目不见了
林先生于2005年12月8日与某旅行社签订旅游协议，由旅行社组织赴港澳六天游，协议中明确有到香港主权移交典礼会会场、金紫荆广场，但在旅途中，旅行社不能按协议安排林先生到香港主权移交典礼会会场、金紫荆广场景点参观。据此，林先生要求旅行社赔偿不能参观上述两个项目的损失2000元。2006年4月21日，经玉林市工商局12315指挥中心调解，乙方同意赔偿甲方2000元。
2007年，确保食品安全成为百姓和谐消费的一大关键
去年全国出现了多起食品安全事件，“饭桌”安全一时间成为了人们关注的焦点。“民以食为天”，确保食品安全该是百姓和谐消费的一大关键。去年，市工商部门全面覆盖、突出重点、围绕粮、肉、蔬菜、水产品、奶制品、豆制品、酒、饮料、儿童食品、保健食品等开展重点品种专项执法检查，并积极创新食品安全监管体制，构筑一个食品安全网络体系。
开展专项整治和重点监管
据了解，在流通环节食品安全专项整治工作中，工商部门除开展重点食品专项整治外，还先后组织开展了对节日食品、夏季时令食品、儿童食品、农村食品市场等专项执法检查，做到在整治品种、整治区域、整治方法上突出重点，有的放矢。据不完全统计，2006年共出动执法人员11400多人（次），2826车次，检查农村集贸市场、超市392个（次），检查食品经销企业、个体工商户32208户，共当场处罚无照经营食品案228起，其中立案查处无照经营食品案53起，没收私宰肉1720公斤。其中立案查处无照经营食品案130起；私宰肉案340起，没收私宰肉1720公斤及劣质、“三无”食品一批。
加强对流通领域食品的质量监督检测工作
快速检测、专项检测、经营户质量自检……通过开展一批密度非常高的食品质量检测活动，大大提高了流通领域食品质量安全。
据了解，去年市工商局充分利用流动监测车、监测箱共对各县市（区）25个集贸市场、超市的食品进行抽查监测18个品种的152个样本进行了抽查，共销毁有毒有害蔬菜285公斤，干货食品32.5公斤，酸笋酸菜类250公斤，注水牛肉10公斤。同时，组织在全市城乡范围内开展黄酒、花雕酒、奶粉、含苏丹红辣椒制品等被通报为不合格食品的核查清理工作。此外，积极引导督促大型批发市场、超市和集贸市场等经营企业配备设施和人员，建立质量自检制度。
强化食品安全的日常监管
实行食品经营主体信用分类监管制度、制定“黑名单”曝光、设置食品安全信息公示栏这一系列新体制，大大强化了食品安全的日常监管，构筑严密的食品安全网络体系。
据了解，市工商局按照“分片管理、责任到人、延伸到户”的原则，制订了《食品市场巡查制度》。工商所结合市场巡查，将本辖区所有食品生产经营主体纳入经济户口管理，对本辖区食品生产经营主体实行“一户一账一卡”制度，按信用等级分类监管。同时，积极督促食品经营者建立了进货查验、销货信誉承诺、市场开办者的质量连带责任制度。制订和实施了重要食品索证索票、进销货台账、市场准入备案、不合格食品退市和“黑名单”曝光等制度。
此外，在大型商场、超市、基层（乡镇）工商所设立了“食品安全信息公示栏”，定期公布食品安全信息，提高消费者的防范能力。同时对公布的食品安全信息进行登记，以备消费者查询。还在各县（市）局、分局建立消费者协会分会，在工商所设立12315消费者申诉举报站，在商场、超市、集贸市场和批发市场设立12315消费者权益联络站，及时受理消费者有关食品的咨询和投诉。
来源:玉林日报
责编:李晓花 |
