2006年12月29日早上，笔者到玉林城区内环西路某药店买“小柴胡颗粒”。我选了广州白云山制药厂的产品，服务员见状便极力劝说我买另外一种，我就看了一下说明，其配方和功能都是一样，可价格近20元，我要的那种才7元，其他厂的还有3元多的。我说价格相差太大了，可服务员总是说一分钱一分货，我要的那一种比不上20元那种，其间还怂恿我买感冒药，而且也是最贵的那些，我就明白服务员劝我的目的了。后来我还想买点维生素E，看到有些几十元一瓶的不错，她跟在我身后一看，又说两百多元一瓶的才好。我终于生气了，就说：“不好你还拿出来卖？北方的白菜一毛钱，运到我们这边就一块钱，难道那边的就不好？”她一看我有些生气，这才不吭声了。
好的服务能令顾客感到舒服、亲切，才能赢得更多的回头客。如今消费者越来越精明、越来越理性，商家服务也要站在消费者的角度，替消费者着想，如果一味追求利润，想方设法从顾客口袋里多掏钱，只会令人生厌，作用适得其反。
玉林读者 廖良光
来源:玉林日报
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