□卢雄才
胡锦涛总书记在中央政治局集体学习时提出，要在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构建健康和谐的医患关系。构建医院文化，是实现和谐医患关系的有力保障，是医院适应时代发展的客观要求，也是时代赋予医院管理者的一项历史使命。
医院文化由物质文化和精神文化构成。物质文化指医院的建筑布局、环境、医疗设备等硬件设施。精神文化指医院全体员工在长期医疗服务过程中逐渐形成的被认同并共同遵守的价值观念、道德规范、行为准则、团队精神。医院文化是医院特有的素质、精神和形象的反映。
医院文化建设首先要发挥院长和领导班子的导向作用。院领导特别是院长作为医院经营决策者，他的风格和思想观念，对医院文化建设起着核心导向作用。因此院长首先要重视医院文化建设，率先垂范、关爱员工、关爱病人，对外营造良好的人文环境，满足患者的需要，对内凝聚职工，以自己的人格魅力影响广大医务人员。其次要根据医院的特色和实际情况，倡导符合时代精神的医院文化建设目标：如“病人至上、诚信优质”的服务宗旨；“守信、奉献、和谐、卓越”的管理理念；“团结、勤奋、优质、创新”的医院精神；让员工明确医院的发展愿景，并把它作为自己职业发展的宗旨和使命，在医疗服务中认同和践行。另一方面要制订和完善绩效考核分配机制和各项规章制度、技术操作规程、行为守则等。设置简便、人性化的服务流程，把以人为本的人文价值渗透到医院的经营管理中，使员工在日常的服务中自觉遵守并形成习惯，逐渐把有形的制度变为无形的医院文化。
医院文化建设要发挥楷模的榜样作用。在我国近代医学史上有一批德技双馨、风范传世的医学大家。如“治一个患者、交一个朋友”的华益慰，工作到最后一刻的韦加宁，他们勤奋诚笃、不计名利、无私奉献，把一生献给医学事业并取得卓越成就，铸就了医道。在玉林卫生系统中也有一大批可歌可泣的医务工作者：如在抗击“非典”中冲在一线的先进工作者；被评为广西优秀医生、玉林名中医等各种称号的医务工作者。他们本身和他们的先进事迹，都是医院文化建设的核心源泉。我们在医院文化建设中要大力表彰先进，弘扬正气；开展各种形式的评优创先活动，如“群众满意的好医生”、“星级护士”评选，并大力宣传他们的先进事迹。既鼓舞先进者，又激励全体医务人员，让医务人员见贤思齐、学有榜样。让楷模的榜样作用催生出健康向上的医院文化。
医院文化建设需要全体员工的积极参与才能展示其强大的生命力。员工是医院的主体，是医院文化的认同和践行者，他们的素质和一言一行都是医院文化的具体体现。因此，要加强员工的培训和教育，造就一支主人翁意识强、有团队精神、职业道德高尚、技术好的员工队伍，使医院文化开花结果。
建设医院文化、构建和谐医患关系，需要良好的医疗技术和医疗质量支撑。医院的主要任务是为病人治病。如果没有医疗技术和医疗质量保证，病人不能解决现有医疗水平能解决的病痛，病人就不满意，医患和谐关系就失去了支撑。因此，医院文化建设要加强学科建设和人才培养，实施“人才优先、科技兴院”战略，不断提升医疗技术水平和医疗质量，以疗效和安全来融洽医患关系。
医院文化建设必须始终坚持“以病人为中心”，把社会效益放在首位。我国的医疗制度具有一定社会公益性质。构建和谐社会，就要确保每个公民都能公平公正地享受到医疗的权利。因此在医院文化建设中，要坚持社会效益和经济效益并举，从人民群众的根本利益出发，满足各阶层人民群众的医疗需求，采取各种措施，有效缓解群众“看病难、看病贵”。我市在全区率先设立“惠民病房”，让特困人员用最少的钱治好病，充分体现了“仁者爱人”的医院文化。
医院文化具有多层次、多维、多形态性，医院文化建设不能一蹴而就，而需要长期的文化积累。因此医院文化还需要经常有组织、有意识地开展形式多种、内容丰富的活动来进行培育。开展医学优秀论文评比、医学知识和技能竞赛，可提高医疗技术水平，营造学习型的医院文化氛围。举办医院运动会、文艺晚会，出版院刊、院报可丰富职工业余生活，还能增强团队精神和职工对医院的荣誉感和归属感。创建“百姓放心医院”、“绿色医院”，有助于改善医院环境，提升医院的社会形象和知名度。进行礼仪培训和表演，能让职工举止文明，规范服务行为，改善服务态度。加强法律教育和医德医风建设，能增强员工的自警自律能力，有助于廉政文化建设。开展医院文化周活动，举办医院成果展，举行专家义诊服务，有助于社会和患者了解医院，理解医护人员。设立预约门诊，有利于方便患者，保护隐私。单病种限价收费、住院费用一日清单制、收费价格公示有助于增加医院诚信度。出院病人回访制，开通热线电话解答疑问，设立院长接待患者日，能增进沟通了解，化解纠纷，拉近医患之间的距离。通过各种人性化、贴心、优质的服务，以技术取信患者、以诚信打动患者、以亲情感化患者，反过来患者对医护人员理解、信任、尊重。医患之间的相互理解、相互信任、相互尊重升华为医院文化。
（作者系玉林市卫生局副局长）
来源:玉林日报
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