近日，笔者一位同事的母亲到玉林城区工商银行一家储蓄所取款时，遭遇了尴尬的一幕：营业员拒绝办理存折取款业务，说她的取款金额太少，要她办卡到自动柜员机上去取。可怜的老太太按照营业员的吩咐办卡后，在自动柜员机上却不懂操作，钱还是取不出来。无奈之下，老太太跑回储蓄所对营业员说：还是你拿我的卡帮我把钱取出来吧。
据了解，不但玉林城区，在北流城区也存在工商银行存折取不到款的情况。笔者为了体验实情，拿本人的工资存折到北流西门口储蓄所取款，也被当班的营业员拒绝，并要求笔者办卡到自动柜员机自助服务。问及为什么时，她解释说主要是柜台工作量太大，办卡到自动柜员机取款方便储户。笔者认为，存折是办理存、取款业务的合法凭证，既然没有公告说取消办理存折取款业务，那就应该按存款自愿，取款自由的原则，无论金额大小都应为储户提供存折取款服务。经过一番理论，营业员勉强同意为笔者办理了存折取款业务，但从她的脸上再也找不到一点热情服务、微笑服务的踪影了，笔者到工行办理业务的好心情也荡然无存。
工行储蓄所拒绝办理存折取款业务，变自愿办卡为强制办卡，对老人和文化程度不高的群众造成不便，强烈呼吁银行改变这一做法。
玉林读者 范喜星
来源:玉林日报
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