编辑同志：
前几天，笔者家里的空调不制冷，因正值高温，笔者急忙拨打了该品牌空调的玉林维修部的电话。当天下午，一名维修人员前来检查，称外机线路板坏了，并提出机子过了维修期，换线路板需收零件费。笔者表示同意，可之后迟迟无人来修理。后又多次打电话催促维修部，仍然没有结果。无奈之下，笔者只好找了个体维修人员上门维修。
这些年，各个家电厂商为赢得顾客信赖，树立品牌形象，在完善售后服务上下了很大功夫。保修期延长了，售后服务网点增多了，这都是值得肯定的。但其中也存在一个突出问题，那就是对维修点的监督管理不力。有的维修点服务意识差，常出现拖拉、推诿等行为。消费者在消费过程中遭到商家或厂家冷遇的现象并不鲜见。也有的维修点技术水平低或怕麻烦，认为不好修就随便给换个零件。这种做法既侵害了用户利益，又损害了厂家（商）信誉，是售后服务中的一大“软肋”，须引起重视。
当前，家电用量大，竞争也十分激烈。作为厂家除抓好产品质量，树立品牌形象外，还应当抓好售后服务。因此，笔者认为对售后服务网络不能仅仅满足于铺摊子，还应下力气加强监控管理和检查，使之遵循诚信、热情的原则，防止故意推诿、高价宰人等现象发生，以大众信赖的售后服务，吸引回头客。这样，完善售后服务才不是一句空话。
覃兴海
来源:玉林日报
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