7月29日下午，笔者“打的”前往红湖游泳馆，途中一时闲着没事，便同司机聊了起来。在谈到的哥的经营之道时，这位司机的个人理念和待客方式，尤其在提倡创建和谐社会的今天，值得作为服务行业的其他同仁借鉴。
前不久，一位女乘客在“东郊车站”附近搭乘他的出租车去万花路，这趟路程充其量也就三公里左右。乘客上车以后，他像往常一样，非常礼貌地询问乘客：“您好，准备去哪？”当得知乘客是因为忘了一份文件要赶回家去拿时，他就觉得好像是自己掉了东西似的，于是适当地加速，尽量地缩短运行时间，并不住安慰女乘客不要着急。短短的路程，女乘客深切地感受到了他温和而礼貌的服务。女乘客在家门口下车付钱后突然又转过身来对他说，“师傅，如果你没有别的业务，能不能再等我几分钟，我很快就下来，坐你的车回去”。就这样，凭着他规范礼貌的服务，使本来５元钱的业务，变成了10元的收入。
这位的哥说， 随着玉林出租车客运市场竞争的日趋激烈，的士司机们也越来越重视服务技巧。许多人以为，开出租车只要会开车就行，无所谓经营技巧和经营之道，其实不然。大多数经营时间较长的出租车司机一般都有自己独特的经营方式。有的出租车司机总纳闷，自己整天在马路上转，为什么别人每天都能挣到四五百元？而自己却是那么一些零头数。其实，出租车司机的言行举止在运营服务中有着不可小视的作用，以“将心比心”的服务理念和礼貌待客服务的态度对待每位乘客，也许就是一句礼貌用语、一句贴心的问候，就会让你得到意想不到的收获。
（实习生 葛君垚 陆进）
来源:玉林日报
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