□班明华
近年来，随着人们收入和消费水平的提高，“楼上楼下，电视电话”走进寻常百姓家已不足为奇。然而日长月久，各种家电出现毛病也在所难免，找人维修也理所当然的。而对于这些与市民日常生活息息相关的家电维修行业又是怎样呢？为此笔者专门走访了市区内部分家电铺面，发现其中的一些地方亟待完善。
服务质量难尽人意。现在家电维修店铺虽然多了，但令市民满意的不多，关键在于服务质量难尽如人意，一些维修店对前来维修家电的消费者要么爱理不理，要么不按顾客的要求和意愿来维修，结果虽然维修好了，但往往因在收费方面发生纠纷。说到维修店的服务，市民方先生气不打一处来，他对笔者说，市民维修家电在某种程度上实属一种无奈的选择。
维修技术差强人意。如此店铺林立的维修市场，他们的维修技术又是怎样呢？对此，笔者作了调查，发现多数家电维修行业从业者专业技能不是很高。在实际维修过程中，一次修理往往很难修复故障，这就容易引起用户的不满。有些维修从业人员刚刚经过短期培训就开店铺，技术还不够火候，如此给市民维修就难以胜任。随着等离子电器、大屏幕背投彩电等高档精密彩电走入家庭，对维修人员技术水平和实际工作的技术含量要求会越来越高。
零件收费标准不一。说到家电维修市场的现状，很多市民都反映，维修行业是个专业性、技术性含量很高的行业。而绝大多数的消费者在家电坏了之后，因自身无法判断家电的毛病所在，只能是“雾里看花”，无奈之下只好送去维修。这样一来又担心有些店主会偷梁换柱或是无中生有，把没有毛病的配件说成有毛病，或者是在维修中故意折腾出几个毛病，最后顾客还是得乖乖的付钱。
随着家电维修业竞争的不断加剧，上门服务、电话预订等便民服务的确给消费者带来很多便利，但消费者真正需要的，还是高质量的维修和“透明”的收费。
来源:玉林日报
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