前天接到一位朋友的来电称：他到报刊亭打算买报纸，摊主见他只翻不买就给了他几次白眼，弄得他很尴尬。
就此，笔者最近对我市部分报刊亭进行了明察暗访，发现多数摊主还是很友好地对待顾客，有些还很热情地向顾客介绍所购买之外的其他报纸的有关情况，他们对顾客买与不买大多能持不以为然的态度。当问及如何对待顾客只翻阅不想买或翻阅了比较长时间后再决定买的问题时，一位亭主这样向笔者解释道：买与不买那是顾客的自由，我们没有权利要求他们买，当然见到那些翻阅较长时间的顾客，我们会提醒或给他们暗示。这就看顾客的自觉性了。翻阅的人多了自然会使报纸变旧，谁都不愿意买一张又皱又旧的报纸。最后他也提醒每位买报者也要站在他们的角度考虑问题。而另一位亭主则认为，“买报纸肯定要挑选那些有价值的报纸，因此翻阅报纸是很正常的，但我们也遇见一些人，他们搜索了那些有价值的内容看完就走人，连声感谢都没有，对此我们自然不满意。”在走访中，笔者也遇到有极少数报亭主见顾客只查看不买就心怀不满，面带愠色，不时给顾客一个白眼。
如今，报刊亭已遍布了城市的大街小巷，报纸与人民的生活日益密切。每天读书看报成了市民生活的一部分。而且摊主的服务质量也影响到效益，“你服务好，态度和善，我就买你的账；你服务态度差，我就远离你”是市场经济条件下很正常的规律，也正因为这个，我们才发现有些报刊亭门前冷落鞍马稀，旧报堆积日增，不能如期卖出。而有些报刊停则门庭若市，生意红火。这就告诉我们一个道理：服务也是生产效益，满足顾客需求，才能提高收益。
报刊亭是一座城市的文明窗口，其服务质量如何直接关系到一座城市的文明程度的高低，因此，笔者呼吁报刊亭的经营者要进一步地提高自己的素质，以一流的服务，一流的微笑待客，愉悦他人也快乐自己，何乐而不为？ （黄普亮）
来源:玉林日报
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