编辑同志：
一个月前的一天下午５点，我发现家里被盗，一张４万元的存折也被偷走。案发后，我忙于报案和保护现场，加之我家离银行较远，到银行办理挂失手续已经来不及，因此只是打电话向银行声明挂失。银行职员祁某接到电话后，立即进行查找，告诉我账内存款尚在，并要我次日去办理书面挂失手续。
次日上午９时，我去银行办理书面手续，但被告知我存折上的本金及利息已被人取走。我只好又去报案。由于公安机关至今未能侦破此案，因而我要求银行赔偿损失。但银行以我未办理书面挂失手续为由，拒绝赔偿。请问，银行应否赔偿我的损失？
读者 万民康
万民康同志：
根据你所述情况，我们认为银行应当赔偿你因存款被冒领所造成的损失。
储户将钱存入银行后，就与银行形成了储蓄合同关系。《储蓄管理条例》第３１条规定：“储户遗失存单、存折或者预留印鉴的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及地址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。”这就明确，储户有申请挂失的权利，并且可以在特殊情况下口头挂失。当然，以口头或函电形式挂失后，应在规定的５天内补办书面手续，否则口头挂失作废，存款此后被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。
你在发现存折被盗的当日，因忙于报案和住家离银行较远等特殊情况，来不及申请书面挂失，故用打电话的形式申请挂失，这符合上述规定。银行职员在查对你存款尚未被他人支取之后，同意你于次日去办理书面手续，这意味着银行受理了你的口头挂失。此后，银行本应采取有效措施，谨防你的存款在办理书面挂失手续的５天内被他人冒领，然而银行因为内部手续及其工作人员的失误，造成存款第二天就被他人支取，这说明银行是有过错的。也就是说，你虽然尚未办理书面挂失手续，但银行仍应赔偿你的损失。（永 律）
来源:玉林日报
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